전통적인 역사 초기의 채터봇은 ELIZA(1966년)와 PARRY(1972년)이다.[2][3][4][5] 더 최근의 저명한 프로그램들에는 A.L.I.C.E., Jabberwacky, D.U.D.E가 있다. 2017년, 이스라엘 회사 SnatchBot은 감정을 분석하는 봇을 구축하는 역량을 가진 챗봇 생성 웹사이트를 런칭했다.[6]
상호 작용을 통해 학습하는 AI 챗봇인 테이는 트위터에서 인터넷 트롤의 표적이되어 큰 논란을 일으켰다. 봇이 악용되었고 16 시간 동안 다른 사용자들에게 공격적인 트윗을 보냈다. 이는 봇이 경험을 통해 효과적으로 학습했지만 오용을 방지하기위한 적절한 보호 수단이 마련되지 않았음을 의미한다.[8]
텍스트 전송 알고리즘이 챗봇이 아닌 사람처럼 스스로를 전달할 수 있다면 그 메시지는 더 신뢰할 수 있을 것이다. 따라서 믿음직한 사람처럼 보이는 챗봇은 그럴듯해 보이는 가짜 뉴스를 흩뿌릴 수 있다. 예를 들어 대통령 선거에서 허위 주장을 하며 언론을 조장할 수도 심지어는 사회적 증거를 조작할 수도 있다.[9]
한계
챗봇의 생성 및 구현은 여전히 인공 지능 및 기계 학습과 밀접한 관련이 있는 전망성이 밝은 개발 영역이다. 챗봇은 분명한 장점을 가지고 있지만, 몇 가지 중요한 제한이 있다. 그러나 이것은 확실하게 정해진 것이 아니므로 계속 변하고 있다. 또한, 챗봇을 만들때 흔히 하는 실패요인이 있으니 주의해야 한다.[10]
출력 생성에 사용되는 데이터베이스가 고정되고 제한되어 있기 때문에 학습되지 않거나 저장되지 않은 질문은 챗봇이 처리를 실패할 수 있다.[11]
챗봇은 언어 프로세스에 크게 영향을 받으며 액센트 및 실수와 같은 불규칙성으로 인해 제한될 수 있다.[12]
챗봇은 동시에 여러 질문을 처리할 수 없으므로 사람과 대화할 때 보다 효율성이 떨어질 수 있다.
챗봇은 학습경험을 위해 많은 양의 대화 데이터가 필요하다.
챗봇은 사용자와 이전의 대화를 주고 받아야 하는 비선형 대화를 처리하는데 어려움이 있다.[13]
일반적으로 기존 서비스의 기술 주도적 변화에서 발생하는 것처럼 일부 소비자는 챗봇에 불편함을 느끼고 자신의 요청이 기계에 의해 처리되고 있음을 분명히 알 수 있다.[12]
↑Network Working Group 1973 괄호 없는 하버드 인용 error: 대상 없음: CITEREFNetwork_Working_Group1973 (help)—Transcript of a session between Parry and Eliza. (This is not the dialogue from the ICCC, which took place October 24–26, 1972, whereas this session is from September 18, 1972.)
↑Bird, Jordan J.; Ekart, Aniko; Faria, Diego R. (June 2018). “Learning from Interaction: An Intelligent Networked-based Human-bot and Bot-bot Chatbot System in: Advances in Computational Intelligence Systems (1st ed.).”. Nottingham, UK. CS1 관리 - 여러 이름 (링크)
↑ 가나Marous, Jim; Br, Co-Publisher of The Financial; Report, Owner/CEO of the Digital Banking; podcast, host of the Banking Transformed (2018년 3월 14일). “Meet 11 of the Most Interesting Chatbots in Banking” (영어). 2020년 10월 29일에 확인함.
↑Grudin, Jonathan (2019). 《"Chatbots, Humbots, and the Quest for Artificial General Intelligence", Proceedings of the 2019 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems - CHI '19, ACM CHI 2020,》. pp. 209–219쪽. CS1 관리 - 추가 문구 (링크)
