Share to: share facebook share twitter share wa share telegram print page

T- Mobile US

T-Mobile US, Inc.
Publik
Kode emiten
ISINUS8725901040
Industritelekomunikasi
Pendahulu
Didirikan1994; 30 tahun lalu (1994) (sebagai PCS Nirkabel VoiceStream)
2 September 2001; 23 tahun lalu (2001-09-02) (sebagai T-Mobile US)
PendiriJohn W. Stanton
Kantor pusatBellevue, Washington, Amerika Serikat
Cabang
20,100
(2,200 dimiliki langsung
13,300 pihak ketiga eksklusif
4,600 pihak ketiga non-eksklusif)
Wilayah operasi
Amerika Serikat
Tokoh kunci
ProdukMobile telephony
Wireless broadband
PendapatanKenaikan US$68,397 miliar (2020)[1]
Kenaikan US$5,309 miliar (2018)[1]
Kenaikan US$3,468 miliar (2019)[1]
Total asetKenaikan US$72,468 miliar (2018)[1]
Total ekuitasKenaikan US$24,718 miliar (2018)[1]
PemilikDeutsche Telekom (48.4%)
Karyawan
~75,000 (2020)[1]
Divisi
Situs webwww.t-mobile.com
Catatan kaki / referensi
[2][3][4][5]

T-Mobile US, Inc. adalah operator jaringan nirkabel Amerika berpusat di Bellevue, Washington, Amerika Serikat.[6] Pemegang saham terbesar diperusahaan telekomunikasi adalah Jerman Deutsche Telekom (DT) yakni memegang 48,4% saham pada April 2022.[7] T-Mobile adalah operator nirkabel terbesar kedua di Amerika Serikat, dengan 108,7 juta pelanggan pada akhir Q4 2021 .[8]

T-Mobile US menyediakan layanan suara dan data nirkabel di Amerika Serikat di bawah merek T-Mobile dan Metro by T-Mobile (yang diperoleh melalui pembelian MetroPCS dalam pengambilan terbalik pada tahun 2013, menghasilkan T-Mobile pergi publik di bursa saham NASDAQ), berfungsi sebagai jaringan host untuk operator jaringan virtual seluler. Perusahaan ini memiliki pendapatan tahunan lebih dari $40 miliar.[5] Pada tahun 2015, Laporan konsumen menyebut T-Mobile sebagai operator nirkabel nomor satu Amerika.[9]

Pada tanggal 1 April 2020, T-Mobile dan Sprint Corporation menyelesaikan merger mereka, dengan T-Mobile sekarang menjadi pemilik tunggal Sprint, membuat Sprint efektif anak perusahaan T-Mobile hingga merek Sprint secara resmi dihapus pada 2 Agustus 2020. Perubahan kepemimpinan, latar belakang dan stok terjadi mengakibatkan perubahan sisi pelanggan terjadi seiring waktu. Penagihan sudah menunjukkan merek T-Mobile dan pada tanggal ini, semua ritel, layanan pelanggan dan semua merek perusahaan lainnya beralih ke merek T-Mobile. Akun T-Mobile dan Sprint masih dikelola oleh karyawan dalam sistem terpisah dan perusahaan masih menawarkan Kartu SIM bermerek Sprint. Paket tarif baru juga diperkenalkan untuk semua pelanggan baru dan lama dari kedua perusahaan, meskipun semua akan dikecualikan ke dalam paket mereka saat ini jika mereka memilih untuk tidak beralih ke paket T-Mobile baru setidaknya selama tiga tahun.[10][11][12][13][14]

Sejarah

T-Mobile A.S berdiri pada tahun 1994 VoiceStream Wireless PCS sebagai anak perusahaan dari Western Wireless Corporation. Setelah lepas dari induknya Western Wireless pada 3 Mei 1999, VoiceStream Wireless dibeli oleh Deutsche Telekom AG pada 2001 seharga $35 miliar dan berganti nama menjadi T-Mobile USA, Inc., pada Juli 2002. Pada 2013 , T-Mobile dan MetroPCS menyelesaikan penggabungan dua perusahaan yang memulai perdagangan sebagai T-Mobile A.S.[15][16][17][18]

VoiceStream Nirkabel

VoiceStream Wireless PCS didirikan pada tahun 1994 sebagai anak perusahaan dari Western Wireless Corporation untuk menyediakan layanan komunikasi pribadi nirkabel (PCS) di 19 area layanan metropolitan yang ditentukan FCC di beberapa negara bagian barat dan barat daya menggunakan GSM nirkabel digital standar.[19] Area layanan perkotaan digital VoiceStream Wireless melengkapi area layanan analog pedesaan yang dipasarkan oleh Western Wireless di bawah merek Cellular One.[20]

Western Wireless memisahkan divisi VoiceStream Wireless menjadi perusahaan baru bernama VoiceStream Wireless Corporation pada Mei 1999.[21]

Akuisisi Omnipoint dan Aerial

Pada tahun 2000, VoiceStream Wireless mengakuisisi dua operator GSM regional. Omnipoint Corporation, operator jaringan regional di Amerika Serikat bagian Utara, diakuisisi pada 25 Februari 2000. Aerial Communications Inc. Operator jaringan regional di Columbus, Houston, Kansas City, Minneapolis-St. Paul, Pittsburgh, dan Tampa-St. pasar Petersburg-Orlando, diakuisisi pada 4 Mei 2000.[22] Perusahaan gabungan tersebut menghentikan merek Omnipoint dan Aerial dan menyelesaikan integrasi ketiga perusahaan dengan mengonversi ke platform penagihan pelanggan tunggal, menerapkan praktik bisnis standar dan meluncurkan merek VoiceStream dan strategi pemasaran "DAPATKAN LEBIH BANYAK" di semua pasar.[23]

Deutsche Telekom mengakuisisi VoiceStream dan Powertel

Logo transisi yang digunakan oleh VoiceStream sebelum merek ulang tahun 2001 menjadi T-Mobile

Pada tanggal 1 Juni 2001, Deutsche Telekom (DT) menyelesaikan akuisisi VoiceStream Wireless, Inc., senilai $35 miliar dan operator jaringan GSM regional Amerika Selatan Powertel, Inc., seharga $24 miliar. Pada akhir tahun 2001, VoiceStream Wireless memiliki 19.000 karyawan yang melayani 7 juta pelanggan.

Pada tanggal 2 September 2001, VoiceStream Wireless Inc. mengadopsi nama, T-Mobile USA, Inc. dan mulai meluncurkan merek T-Mobile, dimulai dengan lokasi di California dan Nevada.[24] T- Mobile USA, Inc. adalah entitas operasi dari T-Mobile International AG,[4] sebelum menjadi anak perusahaan langsung dari Deutsche Telekom AG.[25]

Akuisisi SunCom

Pada tanggal 17 September 2007, perusahaan mengumumkan akuisisi operator GSM regional SunCom Wireless Holdings, Inc. senilai $2,4 miliar; akuisisi ditutup pada 22 Februari 2008. Pada 8 September 2008, operasi SunCom terintegrasi dengan operasi perusahaan. Akuisisi tersebut menambahkan 1,1 juta pelanggan SunCom ke basis pelanggan perusahaan dan memperluas jangkauan jaringan perusahaan untuk mencakup Virginia selatan, Carolina Utara, Carolina Selatan, timur Tennessee, timur laut Georgia, Puerto Riko dan Kepulauan Virgin Amerika Serikat. Setelah akuisisi Suncom, T-Mobile memiliki kehadiran jaringan asli di semua wilayah metro utama di Amerika Serikat.

Merger dengan MetroPCS Communications

Pada 3 Oktober 2012, MetroPCS Communications mencapai kesepakatan untuk bergabung dengan T-Mobile USA. Pemegang saham MetroPCS akan memegang 26% saham di perusahaan yang dibentuk setelah merger, yang mempertahankan merek T-Mobile. Sementara perusahaan baru masih merupakan operator terbesar keempat di Amerika Serikat (pada saat itu), akuisisi tersebut memberikan T-Mobile akses ke lebih banyak spektrum dan sumber daya keuangan untuk mempertahankan daya saing dan memperluas jaringan LTE-nya.[26] Penggabungan antara T-Mobile USA Inc. dan MetroPCS secara resmi disetujui oleh pemegang saham MetroPCS pada 24 April, 2013. Kesepakatan itu disusun sebagai pengambilalihan terbalik; perusahaan gabungan tersebut masuk publik di Bursa Saham New York sebagai TMUS dan menjadi T-Mobile U.S. Inc. pada 1 Mei 2013.[27] Perjanjian merger memberi Deutsche Telekom opsi untuk menjual 72% sahamnya di perusahaan yang dibentuk oleh merger dan bernilai sekitar $14,2 miliar kepada pihak ketiga sebelum akhir tanggal 18 -bulan periode penguncian.[28]

The "Un-carrier", akuisisi spektrum nirkabel tambahan

Pada bulan Maret 2013, T-Mobile memperkenalkan perombakan besar-besaran dari struktur rencananya, dipasarkan dengan mencap diri mereka sebagai "Un-carrier". Struktur penetapan harga bebas kontrak baru dengan paket yang lebih sederhana diperkenalkan di mana biaya telepon dibayarkan melalui paket pembiayaan dua tahun.[29] Sejak saat itu strategi "Uncarrier" telah diperluas untuk mencakup layanan bernilai tambah, seperti paket tambahan yang memungkinkan pertukaran telepon untuk peningkatan awal dua kali setahun,[30] membawa penjatahan data yang tidak terpakai hingga satu tahun,[31] dan zero-rating dari layanan musik dan video yang dipilih (yang terakhir dikunci ke "DVD qual ity") melalui jaringan seluler,[32][33] Langkah ini dilakukan sebagai bagian dari upaya di bawah CEO baru John Legere untuk membantu merevitalisasi bisnis karena meningkatkan kualitas jaringannya.[29]

Meskipun sistem ini dikatakan dapat meningkatkan kualitas jaringan, masalah seputar pelanggaran netralitas bersih juga terungkap. Jenis zero-rating yang ditawarkan oleh T-Mobile memungkinkannya membebankan tarif yang lebih tinggi kepada pihak ketiga, artinya ISP dapat memprioritaskan perusahaan yang membayar premi lebih tinggi. Hal ini mempersulit pihak ketiga yang lebih kecil yang tidak mampu membayar premi tinggi yang dibebankan oleh ISP.[34]

Pada tanggal 28 Juni 2013, T-Mobile setuju untuk membeli spektrum nirkabel untuk wilayah Lembah Mississippi dari pesaingnya U.S. Seluler dengan harga sekitar $308 juta, memungkinkannya untuk memperluas jaringan 4G di 29 pasar lainnya.[35]

Pada tanggal 6 Januari 2014, T-Mobile menandatangani perjanjian dengan Verizon Wireless untuk membeli beberapa lisensi spektrum A-Block 700 MHz seharga $2,365 miliar. Selain itu, transfer beberapa lisensi spektrum AWS dan PCS dengan nilai $950 juta telah disepakati oleh T-Mobile dan Verizon. Akuisisi tersebut dilaporkan memberi T-Mobile cakupan tambahan untuk sekitar 158 juta orang di 9 dari 10 teratas dan 21 dari 30 pasar AS teratas.[36]

Jaringan nirkabel

Perusahaan memiliki lisensi untuk mengoperasikan jaringan komunikasi seluler di pita 1900 MHz (PCS) dan 1700 MHz (AWS) dengan cakupan di banyak bagian benua AS, Hawaii, Puerto Rico, dan Kepulauan Virgin AS, serta lisensi di pita 700 MHz (sebagian besar blok A) tersedia di beberapa bagian negara. Pada tahun 2017 T-Mobile juga memperoleh lisensi 600 MHz nasional. Ia mengharapkan untuk menyebarkan spektrum ini selama beberapa tahun ke depan karena dikosongkan oleh stasiun televisi di seluruh negeri secara bertahap. Sehubungan dengan teknologi, tergantung pada lokasinya, pada pita 1900 MHz ia menyebarkan GSM, UMTS/HSPA+, dan/atau LTE (Pita 2 dan 25); di pita 1700 MHz ia menyebarkan UMTS/HSPA+ dan/atau LTE (B4 dan B66); LTE-saja di pita 700 MHz (B12) dan 850 MHz (B5); LTE dan 5G NR pada pita 600 MHz (B71) dan 2500 MHz (B41); dan 5G NR hanya pada pita 24 GHz (n258), 28 GHz (n261), dan 39 GHz (n260). Jaringan LTE-nya juga mendukung VoLTE. Ini menyediakan cakupan di area di mana ia tidak memiliki frekuensi radio lisensi spektrum melalui perjanjian roaming dengan operator lain dari jaringan yang kompatibel. T-Mobile memulai peluncuran VoNR pada Juni 2022.

Jaringan seluler

2G GSM

Pendahulu perusahaan, VoiceStream Wireless, mulai membangun jaringan seluler digital regional, 2G, 1900 MHz, circuit-switched, jaringan seluler digital pada tahun 1994 dan pertama kali menawarkan layanan pada tahun 1996 di Honolulu dan Salt Lake City. Sejak titik awal itu, jaringan telah berkembang dalam ukuran melalui akuisisi operator jaringan seluler lainnya dan pembelian spektrum tambahan. Jaringan juga telah berkembang dalam kemampuan melalui pengenalan teknologi baru. VoiceStream meningkatkan jaringan 1900 MHz untuk menyertakan perpindahan paket melalui Layanan Radio Paket Umum (GPRS), kemudian meningkatkan kecepatan transmisi data pengalihan paket melalui Tarif Data yang Ditingkatkan untuk Evolusi GSM. Pada tahun 2006, perusahaan menghabiskan $4,2 miliar untuk membeli 120 D, E atau F blok 1700 MHz lisensi AWS[37] dan mulai meluncurkan layanan UMTS 3G di pita frekuensi tersebut. Perusahaan meningkatkan peralatan jaringan dan kemampuan back-haul untuk mengaktifkan HSPA (Akses Paket Berkecepatan Tinggi), dan kemudian HSPA+ dan layanan LTE.

Kantor pusat T-Mobile AS di Bellevue, WA

Layanan data packet-switched pertama kali tersedia bagi pengguna dalam bentuk Layanan Radio Paket Umum (GPRS). Kecepatan data packet-switched meningkat ketika Enhanced Data Rates for GSM Evolution (EDGE) dimasukkan ke dalam jaringan. Cakupan EDGE tersedia dalam setidaknya empat puluh persen dari jejak GSM.[38]

Kapasitas suara dan kecepatan data packet-switched meningkat ketika peralatan 3G Universal Mobile Telecommunications System (UMTS) dipasang di jaringan. Pada tanggal 5 Januari 2010, perusahaan mengumumkan bahwa mereka telah meningkatkan seluruh jaringan 3G ke HSPA 7,2 Mbit/s, peningkatan dari puncak sebelumnya 3,6 Mbit/s. Ia juga mengatakan bahwa pihaknya berencana untuk menjadi operator AS pertama yang menyebarkan HSPA+ di seluruh jaringannya pada pertengahan 2010. Perusahaan telah menyelesaikan uji coba HSPA+ di Philadelphia, Pennsylvania, dan telah mulai menerapkan HSPA+ di seluruh jaringannya. T-Mobile saat ini berencana untuk mematikan jaringan GSM-nya di masa mendatang, tetapi belum menetapkan tanggalnya.[39]

3G UMTS

Pada bulan September 2006, Federal Communications Commission (FCC) melelang lisensi di pita Layanan Nirkabel Lanjutan pertama. Pita ini adalah area nirkabel spectrum, setengah di 1700 MHz dan setengah di 2100 MHz frekuensi, yang sudah digunakan oleh layanan pemerintah. Spektrum direncanakan akan tersedia setelah pengguna pemerintah bermigrasi ke frekuensi yang berbeda.

Lelang membuat banyak lisensi tersedia di wilayah pasar, wilayah ekonomi, dan tingkat regional yang tumpang tindih. Setiap lisensi ditawar secara individual, dan T-Mobile USA adalah pemenang dalam 120 lelang lisensi, dengan harga agregat $4,18 miliar. Sebagai bagian dari kemenangannya, T-Mobile USA memperoleh cakupan nasional 1,7 GHz dan 2,1 GHz, dengan banyak area yang dilengkapi dengan lisensi tambahan. Contohnya termasuk New York City, Chicago, dan Boston di mana T-Mobile USA memperoleh sepertiga (33 persen) dari spektrum yang tersedia, atau San Francisco, Houston, dan Miami di mana mereka memperoleh 45 persen dari spektrum yang tersedia.[40]

6 Oktober 2006, dua minggu setelah mengkonfirmasi tawaran yang menang, perusahaan mengumumkan niatnya untuk membuat jaringan seluler UMTS generasi ketiga, atau 3G, dengan spektrum yang telah dimenangkannya. Dikatakan akan memanfaatkan dan membangun pengalaman anak perusahaan Eropa T-Mobile International, yang telah menerapkan jaringan 3G. Pada saat peluncuran awal, perusahaan bermaksud untuk menawarkan layanan 7,2 Mbit/dtk, menjadikan jaringan 3G perusahaan sebagai yang tercepat di AS. Peningkatan tersebut diperkirakan menelan biaya $2,6 miliar, di samping $4,12 miliar yang dihabiskan untuk memperoleh spektrum. lisensi.[41]

Dalam pengumuman yang sama, perusahaan mengindikasikan telah mulai menyebarkan sekitar setengah dari peralatan yang ditingkatkan, dimulai di pasar utama seperti New York City. Dengan peralatan yang ada, ia akan dapat mengaktifkan jaringannya segera setelah lembaga pemerintah mengosongkan spektrum. Perusahaan berharap untuk mengaktifkan jaringannya pada pertengahan 2007, tetapi hingga September 2007, pengguna pemerintah belum mengosongkan band AWS.[41]

Perusahaan mulai menjual telepon berkemampuan 3G pertamanya, Nokia 6263, pada November 2007 dan mengumumkan pada Februari 2008 bahwa jaringan 3G-nya akhirnya akan diaktifkan "dalam beberapa bulan ke depan".[42][43] dan dirilis di pasar New York City pada 1 Mei 2008.[44]

Pada tahun 2009, perusahaan telah meluncurkan jaringan 3G di lebih dari 200 pasar, mencakup sekitar 208 juta titik kehadiran (POPS).[45] Pada tanggal 28 Juni 2010, perusahaan mengumumkan bahwa mereka akan mulai meningkatkan jaringannya dari HSPA+ 21 menjadi HSPA+ 42 mulai sekitar tahun 2011.[46] T-Mobile juga memasarkan layanan HSPA dan HSPA+ sebagai 4G.[47][48] Sepanjang tahun 2015, T-Mobile mulai memperbarui layanan UMTS/HSPA dari band AWS asli ke band PCS mereka untuk memperluas bandwidth yang tersedia untuk LTE. Hal ini menyebabkan sejumlah perangkat 3G T-Mobile tertentu tidak dapat dioperasikan di jaringan 3G.[49] T-Mobile berencana untuk menutup jaringan UMTS pada 1 Juli 2022.[39]

4G LTE

Pada 23 Februari 2012, selama Q4 Earnings Call, T-Mobile memaparkan masa depan jalur peningkatan 4G mereka. Mereka akan meluncurkan jaringan LTE pada spektrum AWS, dan mentransisikan jaringan HSPA+ mereka ke pita PCS. Untuk mencapai kompatibilitas dengan jaringan dan telepon lain di AS, T-Mobile memulai transisi ini pada Maret 2013, dan peluncuran LTE saat ini sedang berlangsung saat T-Mobile memperluas ke lebih banyak pasar.[50] Karena kegagalan akuisisi T-Mobile USA oleh AT&T, T-Mobile USA menerima spektrum UMTS pita frekuensi IV (AWS) tambahan. Pada tanggal 26 Maret 2013, T-Mobile mulai meluncurkan LTE di 7 pasar: Baltimore, San Jose, Washington, D.C., Phoenix, Las Vegas, Kansas City, dan Houston.[51]

Pada 21 Agustus 2012, FCC menyetujui kesepakatan antara T-Mobile dan Verizon di mana T-Mobile memperoleh lisensi spektrum AWS tambahan di 125 Area Pasar Seluler.[52]

Pada tanggal 25 Februari 2014, T-Mobile mengumumkan dalam panggilan pendapatan Q4 2013 bahwa jaringan 4G LTE-nya mencakup 209 juta orang di 273 wilayah metro. Mereka juga berencana untuk mulai meluncurkan spektrum A-Block 700 MHz mereka pada akhir 2014, yang pada akhir peluncuran akan mencakup 158 juta orang. Spektrum ini menghasilkan peningkatan cakupan LTE secara keseluruhan di area ini, terutama di dalam ruangan.[53]

Pada 13 Maret 2014, T-Mobile mengumumkan rencana baru untuk meningkatkan seluruh jaringan 2G/EDGE ke 4G LTE. Mereka mengharapkan 50% akan selesai pada akhir 2014, dan itu akan "secara substansial selesai" pada pertengahan 2015.[54]

Pada 16 Desember 2014, T-Mobile mengumumkan selama wawancara Un-carrier 8.0 CEO John Legere bahwa jaringan 4G LTE mereka mencakup 260 juta orang dan 700 MHz Band 12 LTE mereka telah diluncurkan. di Cleveland, Colorado Springs, Minneapolis, dan Washington, D.C. Mereka berharap dapat menjangkau 280 juta dengan LTE pada pertengahan 2015 dan 300 juta pada akhir 2015. Mereka juga menyatakan bahwa mereka mencakup 121 wilayah metro dengan LTE Wideband mereka.[55]

Pada tanggal 27 Oktober 2015, T-Mobile mengumumkan dalam panggilan pendapatan Q3 2015 bahwa mereka menjangkau lebih dari 300 juta orang dengan LTE, mencapai bulan tujuan akhir tahun 2015 lebih cepat dari jadwal. Mereka memiliki 245 pasar dengan Wideband (setidaknya 15+15 MHz) LTE. Mereka juga memiliki 204 pasar dengan Extended Range 700 MHz Band 12 LTE yang mencakup sekitar 175 juta orang. Peta cakupan mereka mengungkapkan bahwa mereka sekarang memiliki cakupan LTE asli baru di Montana, Dakota, Virginia Barat Timur, dan Michigan Utara.[56]

Pada 25 Mei 2016, T-Mobile mengumumkan bahwa mereka akan membeli lisensi 700Mhz A-block (LTE band 12) untuk area metro Chicago. Ketika transaksi ini ditutup, bersama dengan beberapa akuisisi lisensi 700Mhz lainnya yang tertunda, T-Mobile mengharapkan untuk memiliki lisensi 700Mhz yang mencakup total 272 juta orang, atau 84% dari populasi AS – termasuk 10 dari 10 wilayah metro terbesar AS. T-Mobile menyebut jaringan pita rendah 700Mhz-nya sebagai 'LTE Jangkauan Diperluas' dan mengklaim bahwa jaringan itu menembus gedung dan menjangkau lebih jauh daripada jaringan hanya PCS dan AWS-nya.[57] Dalam September 2016, T-Mobile meluncurkan 4x4 MIMO dan agregasi operator 3 saluran yang memungkinkan kecepatan teoritis 400 Mbit/dtk, dan juga mengumumkan bahwa jaringan LTE perusahaan menjangkau lebih dari 312 juta pelanggan potensial.[58]

Pada awal tahun 2017, T-Mobile membeli 45% spektrum 600 MHz yang tersedia di AS, yang mencakup 100% wilayah AS secara geografis. Mereka memulai peluncuran LTE pada band ini pada 15 Agustus 2017.[59]

Pada tahun 2018 T-Mobile telah menyatakan bahwa mereka tidak akan menghentikan peluncuran dan peningkatan LTE demi 5G. Sebaliknya, mereka akan terus berkembang dan mendukung jaringan LTE mereka untuk bekerja secara bersamaan dengan 5G.[60][61][62]

Mulai 22 Januari 2019, peningkatan LTE-Advanced telah diterapkan di 6.000 kota besar dan kecil.[63]

Per 28 Oktober 2019, LTE kini mencakup 326 juta orang.[64]

Per 6 Februari 2020, jaringan 600 MHz menjangkau 8.900 kota besar dan kecil, mencakup 248 juta orang.[65]

Keuangan

Untuk tahun fiskal 2017, T-Mobile US melaporkan pendapatan sebesar US$4,481 miliar, dengan pendapatan tahunan sebesar US$40,604 miliar, meningkat 8,3% dari siklus fiskal sebelumnya. Saham T-Mobile diperdagangkan lebih dari $62 per saham dan kapitalisasi pasarnya bernilai lebih dari US$58,1 miliar pada November 2018.[66]

Tahun Pendapatan
dalam juta. USD$ 		Pendapatan bersih
dalam juta. USD$ 		Total Aset
dalam juta. USD$ 		Harga per Saham
dalam USD$ 		Para karyawan
2011 20.618 −4,718 9,483 17.40
2012 19,719 −7.336 33,622 12.10
2013 24.420 35 49.953 21.14 40.000
2014 29.564 247 56,653 30.59 45.000
2015 32.467 678 62.413 36.45 50.000
2016 37.490 1,405 65.891 44.29 50.000
2017 40.604 4,481 70,563 62.59 51.000
2018 43,310 2,888 72.468 63.61 52.000

Layanan pelanggan

T-Mobile Store di Hartford, Connecticut

Tim Ahli

Pada tahun 2018, T-Mobile secara resmi mengumumkan konsep layanan pelanggan baru yang disebut Team of Experts. Premisnya adalah pelanggan tidak pernah dipindahkan ke departemen lain. Semua perwakilan dilatih dalam penagihan, pengaturan pembayaran, dan pembatalan ketika di masa lalu masing-masing memiliki departemen sendiri-sendiri. Selain dilatih silang, Tim Pakar, yang biasanya terdiri dari 30 hingga 35 perwakilan akun, 4 hingga 6 perwakilan dukungan teknis, 4 penyelia yang mengawasi perwakilan, dan satu manajer, ditugaskan ke pasar tertentu, biasanya di wilayah tersebut. pusat panggilan ada di.[67]

Penghargaan

Sejak awal tahun 2004, perusahaan telah menangkap beberapa J. D. Power penghargaan tahunan di bidang kepuasan penjualan ritel, layanan pelanggan nirkabel, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.[4] Pada tahun 2011, J. D. Power and Associates menyatakan bahwa toko ritel T-Mobile mencapai peringkat tertinggi di antara operator nirkabel utama untuk kepuasan pelanggan selama empat tahun berturut-turut, berkinerja sangat baik dalam harga dan promosi.[68] Juga pada tahun 2011, J. D. Power and Associates menempatkan T-Mobile USA tertinggi di antara penyedia utama dalam layanan pelanggan nirkabel untuk tahun kedua berturut-turut.[69]

Pada tanggal 3 Desember 2015, Consumer Reports menyebut T-Mobile sebagai penyedia layanan nirkabel nomor satu di Amerika. Hasilnya menggabungkan data dari layanan pelanggan, kualitas suara, layanan pesan teks, dan kecepatan data.[9]

Pada 6 Februari 2016, T-Mobile dianugerahi JD Power Award untuk kepuasan pelanggan dalam kategori nirkabel layanan lengkap untuk tahun kedua berturut-turut. T-Mobile menerima skor tertinggi yang pernah ada di industri nirkabel.[70]

Pada tahun 2019, T-Mobile diakui sebagai salah satu dari 100 Perusahaan Top Fortune Untuk Bekerja, peringkat #49.[71]

Pemasaran

Iklan T-Mobile di Harmon Corner di Las Vegas Strip

Jamie Lee Curtis adalah juru bicara pendahulu T-Mobile USA, VoiceStream Wireless, sejak tahun 1998. Slogan iklan VoiceStream adalah: "Dapatkan lebih banyak dari kehidupan". Selama transisi ke merek T-Mobile, Jamie Lee Curtis melanjutkan sebagai juru bicara untuk waktu yang singkat dan slogan diubah menjadi "T-Mobile. Dapatkan Lebih Banyak." Mulai tahun 2002, juru bicara perusahaan adalah Catherine Zeta-Jones yang merupakan tokoh utama dalam strategi brandingnya. Sejak September 2006, Zeta-Jones secara resmi telah dijatuhkan sebagai "wajah" perusahaan untuk kampanye iklannya karena strategi rebranding perusahaan.[72] Perusahaan juga mengandalkan rapper Snoop Dogg sebagai juru bicara untuk T-Mobile Sidekick dalam serangkaian iklan akhir pada tahun 2004, perusahaan juga merilis serangkaian ponsel Sidekick yang dikenal sebagai Edisi D-Wade untuk pemain bola basket Dwyane Wade.

Perusahaan ini juga merupakan sponsor resmi dari Major League Baseball (MLB), National Basketball Association (NBA), NBA Rookie Challenge, Asosiasi Bola Basket Nasional Wanita, dan Liga Overwatch. Di Puerto Rico, perusahaan juga mensponsori Komite Olimpiade Puerto Riko[73]

Pada akhir Mei 2009, Zeta-Jones dibawa kembali sebagai juru bicara perusahaan untuk menunjukkan kepada pelanggan cara membayar lebih sedikit untuk paket nirkabel mereka dalam kampanye iklan "Perubahan Seluler" baru yang merujuk pelanggan ke situs perbandingan pihak ketiga BillShrink.com.[74][75]

Pada akhir 2009, iklan untuk T-Mobile MyTouch 3G menampilkan lagu "If You Want to Sing Out, Sing Out" oleh Cat Stevens[76] dan selebriti seperti Chevy Chase, Molly Shannon, Dana Carvey, dan Darrell Hammond.[77] Iklan lain dengan lagu yang sama yang dibawakan oleh artis yang berbeda ditampilkan Wyclef Jean, Avril Lavigne, dan Brad Paisley.[78]

Gerakan tanpa pembawa

Mulai tahun 2013, T-Mobile meluncurkan kampanye pemasaran Un-carrier. Gerakan ini memperkenalkan banyak taktik baru untuk menawarkan paket tarif yang lebih murah kepada konsumen, cakupan global yang lebih murah, dan beberapa manfaat lainnya. CEO T-Mobile John Legere memaparkan "Manifesto Un-Carrier" yang menyoroti pendekatan dan tujuan yang ingin dicapai perusahaan. Salah satu fitur Un-carrier move yang populer adalah T-Mobile Tuesdays, di mana pelanggan ditawari berbagai produk gratis dan juga dapat memenangkan hadiah.[79][80] Kampanye Un-carrier terbaru berjudul "T-Mobile Satu". Ini adalah penawaran paket keluarga baru, menggantikan semua paket sebelumnya dan merupakan paket tak terbatas all-inclusive, memberikan percakapan, teks, dan data tanpa batas. Satu-satunya peringatan adalah streaming video di perangkat apa pun dibatasi hingga resolusi 480p.[81] CEO John Legere dalam sebuah wawancara mengatakan "Rasa sakit terbesar poin yang diberitahukan sejuta pelanggan kepada saya adalah bahwa mereka membenci ember data. Dan kami sangat sukses dengan Binge On sehingga kami ingin mengubah perusahaan kami menjadi seseorang yang menjual langganan bulanan ke internet, semuanya, tanpa batas."[82] Mulai 7 Oktober 2016, sekitar seperempat dari keseluruhan nomor akun telah dipindahkan ke T-Mobile One, dan sekitar tiga perempat akun pascabayar baru diaktifkan di T-Mobile One.

Referensi

  1. ^ a b c d e f "T-Mobile US, Inc. Annual Report (Form 10-K)". last10k.com. U.S. Securities and Exchange Commission. February 2019. 
  2. ^ "FAQ". T-Mobile. Diarsipkan dari versi asli tanggal 2017-07-13. Diakses tanggal June 15, 2017. 
  3. ^ "T-Mobile USA Reports Fourth Quarter 2012 Results" (PDF (123 KB)) (Siaran pers). T-Mobile USA. February 28, 2013.  [pranala nonaktif permanen]
  4. ^ a b c "Ikhtisar – Fakta Singkat". T-Mobile USA. 2011. Diarsipkan dari /CompanyInfo.aspx?tp=Abt_Tab_CompanyOverview versi asli Periksa nilai |url= (bantuan) tanggal April 23, 2011. Diakses tanggal April 28, 2011. Kepemilikan: T-Mobile USA adalah entitas operasi AS dari T-Mobile International AG, anak perusahaan komunikasi seluler Deutsche Telekom AG 
  5. ^ a b "T-Mobile US employment 2013-2020". www.statists.com. Diakses tanggal May 14, 2021. 
  6. ^ https://www.nasdaq.com/market-activity/stocks/tmus
  7. ^ "Deutsche Telekom membeli saham T-Mobile AS tambahan seharga $2,4 Miliar". 13 April 2022. 
  8. ^ "T-Mobile US, Inc. - Hasil Kuartalan | Hasil Keuangan Kuartalan | T-Mobile". investor.t-mobile.com. Diakses tanggal 2021-07-26. 
  9. ^ a b -verizon-consumer-reports/ "Consumer Reports menempatkan T-Mobile sebagai operator No. 1" Periksa nilai |url= (bantuan). CNNMoney.com. 3 Desember 2015. 
  10. ^ "T-Mobile and Sprint's merger is officially complete" (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 2020-04-01. 
  11. ^ Bellevue; Washington; Overl; Park; April 1, Kansas-; 2020 –. "T-Mobile Completes Merger with Sprint to Create the New T-Mobile" (dalam bahasa Inggris). www.t-mobile.com. Diakses tanggal 2020-04-01. 
  12. ^ "What the T-Mobile & Sprint Merger Means for You | T-Mobile". www.t-mobile.com. Diakses tanggal 2020-04-01. 
  13. ^ "T-Mo and Sprint will unify under the T-Mobile brand on August 2" (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 2020-07-16. 
  14. ^ "T‑Mobile Unveils Latest Un‑carrier Move: Scam Shield — A Massive Set of Free Solutions to Protect Customers From Rampant Scams and Robocalls | T‑Mobile Newsroom" (Siaran pers). T-Mobile Newsroom. Diakses tanggal 2020-07-16. 
  15. ^ Staff (July 18, 2002). "VoiceStream Sekarang Akan Disebut T-Mobile". Seattle Post-Intelligence. Diarsipkan dari default/article/VoiceStream-will-now-be-call-T-Mobile-1091686.php versi asli Periksa nilai |url= (bantuan) tanggal 17 Oktober 2012. Diakses tanggal 30 Juli 2011. T-Mobile, sebelumnya VoiceStream, memulai debutnya kemarin dengan iklan televisi, radio dan surat kabar di California dan Nevada. Selama beberapa bulan ke depan, merek VoiceStream akan dihapus sepenuhnya di kota-kota lain demi T-Mobile. 
  16. ^ Race, Shayndi; Das, Anupreeta (21 Maret 2011). "AT&T Untuk Membeli Saingan dengan Kesepakatan $39 Miliar". The Wall Street Journal. Diarsipkan dari versi asli tanggal 9 Mei 2011. AT&T Inc. mengatakan membeli T-Mobile USA dari Deutsche Telekom AG seharga $39 miliar dalam bentuk tunai dan saham, sebuah langkah yang akan menciptakan operator nirkabel terbesar di negara itu... 
  17. ^ Heberlein, Greg (4 Mei 1999). "Pengambilan Untung Menarik Dow Di Bawah 11.000". Laut ttle Times. Archived from the original on 2017-09-08. Diakses tanggal 28 April 2011. Pemisahan Seluler Western Wireless-VoiceStream, berlaku kemarin... 
  18. ^ "Merger dari Tmo dan Metropcs". the ambang. Mei 2013. Diakses tanggal 16 Juli , 2017. 
  19. ^ "Riwayat T-Mobile". T-Mobile USA, Inc. 2011. Diarsipkan dari versi asli tanggal 2011-05-24. Diakses tanggal 28 April 2011. 1994–2001...Dari penggabungan General Cellular dan Pacific Northwest Cellular, Western Wireless tumbuh menjadi penyedia PCS untuk beberapa barat dan negara bagian barat daya serta Hawaii. Setelah penawaran umum yang sukses oleh Western Wireless, VoiceStream Wireless diluncurkan. 
  20. ^ "Form 10-K untuk Tahun yang Berakhir pada 31 Desember 1996". A.S. Komisi Sekuritas dan Bursa. 31 Maret 1997. Diarsipkan dari versi asli tanggal 31 Mei 2017. Diakses tanggal 11 Maret 2011. Perusahaan mengoperasikan sistem selulernya di bawah nama merek CELLULAR ONE(R) dan mengoperasikan pasar PCS di bawah kepemilikannya Nama merek VoiceStream(R). 
  21. ^ /fcc01142.pdf "Memorandum Opini dan Pesanan FCC 01-142" Periksa nilai |url= (bantuan) (PDF). Federal Communications Commission. 27 April 2001. Diakses tanggal 6 Mei 2011. VoiceStream adalah perusahaan Delaware yang diperdagangkan secara publik, berkantor pusat di Bellevue, Washington  Parameter |archive-url= mengalami cacat: flag (bantuan)
  22. ^ "Tentang Kami". voicestream.com. VoiceStream Wireless Inc. 2000. Archived from the original on 2002-10-15. Diakses tanggal 1 Mei 2011. Transaksi Omnipoint ditutup pada 25 Februari 2000. Transaksi Aerial ditutup pada 4 Mei 2000. Perusahaan gabungan akan beroperasi di bawah nama merek VoiceStream di seluruh negeri dan di seluruh dunia. 
  23. ^ "About Us". voicestream.com. VoiceStream Wireless Corporation. 2002. Diarsipkan dari versi asli tanggal April 3, 2002. Diakses tanggal May 1, 2011. One June 1, 2001, Deutsche Telekom AG announced that it completed its acquisitions of VoiceStream Wireless Corporation and Powertel, Inc... 
  24. ^ "Tentang Kami". voicestream.com. VoiceStream Wireless Inc. 2002. Diarsipkan dari versi asli tanggal 6 Agustus 2002. Diakses tanggal 1 Mei, 2011. Pada bulan Juli 2002, T-Mobile meluncurkan semua layanan suara, pesan, dan data nirkabel digitalnya kepada pelanggan di California dan Nevada, menandai debut nama merek global di Amerika Serikat. 
  25. ^ "Fakta Singkat Tentang T- Seluler". T-Mobile AS. Diakses tanggal 1 Desember 2016. 
  26. ^ "T-Mobile USA bergabung dengan MetroPCS". Los Angeles Times. 3 Oktober 2012. Archived from the original on 2012-10-10. Diakses tanggal 3 Oktober 2012. 
  27. ^ "Pemegang saham MetroPCS menyetujui merger dengan T-Mobile USA". Reuters. 24 April 2013. Diakses tanggal April 25, 2013. 
  28. ^ Rahn, Cornelius. "Deutsche Telekom Dapat Menjual T-Mobile Sebelum Berbagi Lock-Up Berakhir". Bloomberg L.P. Diakses tanggal 19 Mei , 2013. 
  29. ^ a b Kesalahan pengutipan: Tag <ref> tidak sah; tidak ditemukan teks untuk ref bernama nyt-uncarrier
  30. ^ "T-Mobile mengumumkan Jump: dua peningkatan ponsel per tahun untuk $10 bulanan". Verge. July 10, 2013. Diakses tanggal July 10, 2013. 
  31. ^ "T-Mobile memberikan penawaran rollover data, dengan bonus 10GB". CNET. Diakses tanggal 2 Desember 2015. 
  32. ^ "T-Mobile memberi pelanggan yang ada LTE tak terbatas selama 3 bulan, dengan satu tangkapan". PC World. IDG. 24 November 2015. Diakses tanggal 2 Desember , 2015. 
  33. ^ "Fitur 'Un-carrier' terbaru T-Mobile: Rhapsody Unradio, layanan musik streaming yang aneh". 18 Juni 2014. Diakses tanggal 19 Juni 2014. 
  34. ^ Dent, Steve (12 Januari 2017). -verizon-and-atandt-zero-rating-perks-harm-consumers/ "FCC: tunjangan 'zero-rating' Verizon dan AT&T merugikan konsumen" Periksa nilai |url= (bantuan). Diakses tanggal 27 Mei 2018.  [pranala nonaktif permanen]
  35. ^ "T-Mobile membeli spektrum nirkabel dari Seluler A.S. seharga $308 juta". 28 Juni 2013. 
  36. ^ "T-Mobile untuk Memperoleh Spektrum Blok-A 700 MHz dari Verizon Wireless, Langkah Signifikan dalam Memajukan Pengalaman Jaringan Tanpa Operator dengan Cepat". Hubungan Investor T-Mobile. 6 Januari 2014. Diarsipkan dari versi asli tanggal 7 Januari 2014. Diakses tanggal 6 Januari 2014. 
  37. ^ "Peta Seluler.com-AWS Wireless Auction Results Maps". Cellularmaps.com. Diakses tanggal May 15, 2012. 
  38. ^ T-Mobile USA root/public/tm22696.htm#top "Apa itu EDGE". t-mobile.com.
  39. ^ a b Kesalahan pengutipan: Tag <ref> tidak sah; tidak ditemukan teks untuk ref bernama GSM & UMTS Shutdown
  40. ^ FCC "Ringkasan Lelang 66". Komisi Komunikasi Federal.
  41. ^ a b Ruam, Wayne (6 Oktober 2006). "T-Mobile Pindah ke 3G"[pranala nonaktif permanen]. eMinggu. Diakses 30-07-2011.
  42. ^ Jerman, Kent (5 Desember 2007). "T-Mobile Nokia 6263 baru menghadirkan 3G | Blog Berita – Berita CNET". News.com. Diakses tanggal 20 September 2012. [pranala nonaktif permanen]
  43. ^ Ed Hardy (18 Februari 2008). "T-Mobile Akan Memiliki Layanan 3G AS Sebelum Musim Panas" Periksa nilai |url= (bantuan). Searchmobilecomputing.techtarget.com. Diarsipkan dari versi asli tanggal 2008-05-01. Diakses tanggal 20 September 2012. 
  44. ^ "T-Mobile USA Memulai Peluncuran Jaringan 3G Komersial". Business Wire. 5 Mei 2008. Diakses tanggal 20 September 2012. 
  45. ^ -mobiles-new-nokia-6263-brings-3g/ "T-Mobile baru Nokia 6263 membawa 3G" Periksa nilai |url= (bantuan). CNET. 
  46. ^ all-its-worth/ "T-Mobile memerah susu HSPA+ untuk semua nilainya?" Periksa nilai |url= (bantuan). TmoNews. 5 Juli 2010. Diakses tanggal 20 September 2012. 
  47. ^ "T-Mobile Panggilan HSPA+ 4G, Memperkenalkan 'Jaringan 4G Terbesar '". eWeek. November 3, 2010. Diakses tanggal August 23, 2016. [pranala nonaktif permanen]
  48. ^ Kesalahan pengutipan: Tag <ref> tidak sah; tidak ditemukan teks untuk ref bernama not 4G
  49. ^ shutting-hspa-service-its-aws-spectrum-market-market/2015-06-23 "T-Mobile mematikan layanan HSPA+ di pasar spektrum AWS berdasarkan pasar - FierceWireless" Periksa nilai |url= (bantuan). www.fiercewireless.com. 
  50. ^ "T-Mobile mengumumkan LTE, bersiap untuk mengambil pasar nirkabel AS oleh badai". ExtremeTech. 24 Februari 2012. Diakses tanggal 15 Mei 2012. 
  51. ^ "T-Mobile menyalakan LTE di tujuh pasar nasional". Engadget. 26 Maret 2013. Diarsipkan dari versi asli tanggal 2015-12-24. Diakses tanggal 30 April 2013. 
  52. ^ .gov/Daily_Releases/Daily_Business/2012/db0823/FCC-12-95A1.pdf "PEMORANDUM OPINI DAN TATAAN DAN PERATURAN PERNYATAAN" Periksa nilai |url= (bantuan) (PDF). Komisi Komunikasi Federal. 23 Agustus 2012. Diakses tanggal 15 September 2012. [pranala nonaktif permanen]
  53. ^ 1903058&highlight=&AID=11031750&PID=6147683 "T-Mobile Laporan AS Hasil Kuartal Keempat dan Tahun Penuh 2013 dan Kuartal Ketiga Berturut-turut Lebih dari Satu Juta Penambahan Pelanggan Bersih" Periksa nilai |archive-url= (bantuan). T-Mobile US, Inc. 25 Februari 2014. Diarsipkan dari irol-newsArticle&ID=1903058&highlight=&AID=11031750&PID=6147683 versi asli Periksa nilai |url= (bantuan) tanggal 20 Maret 2014. Diakses tanggal 25 Februari 2014. 
  54. ^ mobile.com/phoenix.zhtml?c=251624&p=irol-newsArticle&ID=1908666&highlight= "T-Mobile Merayakan Ulang Tahun Pertama Peluncuran LTE Dengan Meluncurkan Program Peningkatan Jaringan Utama" Periksa nilai |url= (bantuan). T-Mobile US, Inc. Maret 13, 2014. Diakses tanggal 13 Maret 2014. [pranala nonaktif permanen]
  55. ^ "Network Building Un-carrier Style". T-mobile.com. Diakses tanggal December 17, 2014. 
  56. ^ "T-Mobile Memberikan Pelanggan Terdepan di Industri dan Pertumbuhan Keuangan di Q3 2015". T-Mobile US, Inc. Diakses tanggal 17 November 2015. 
  57. ^ -extended-range-lte-to-chicago-area.htm "T-Mobile untuk Mendukung Cakupan LTE Jangkauan yang Diperluas dengan Perjanjian Spektrum Area Chicago" Periksa nilai |url= (bantuan) (Siaran pers). Bellevue, Washington: T-Mobile US. 25 Mei 2016. Diakses tanggal 25 Mei 2016. 
  58. ^ "LTE Advanced begitu 2014. Kami sudah ke hal besar berikutnya. Verizon sekarang 50% lebih cepat … dan masih lebih lambat dari T-Mobile!". 
  59. ^ "T-Mobile Menyalakan Jaringan LTE 600 MHz Pertama di Dunia dengan Kecepatan Sangat Tinggi" (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 6 Agustus 2018. 
  60. ^ "Taking the Next Step in Supercharging the Un-carrier" (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal August 6, 2018. 
  61. ^ "T-Mobile Building Out 5G in 30 Cities This Year …and That's Just the Start" (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal August 6, 2018. 
  62. ^ "T-Mobile to build—but not necessarily sell—5G in 30 cities this year | FierceWireless". www.fiercewireless.com (dalam bahasa Inggris). 27 February 2018. Diakses tanggal August 6, 2018. 
  63. ^ Bellevue; 22 Januari, Washington-; 2019 –. /t-mobile-customers-happiest-and-fastest-lte-for-five-years "Pelanggan T-Mobile Paling Bahagia di Nirkabel (Mungkin Karena Mereka Memiliki LTE Tercepat)" Periksa nilai |url= (bantuan). www.t-mobile.com (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 27 Januari 2019. 
  64. ^ 2019-earnings-26th-straight-quarter-1-million-customer-adds/ "T-Mobile mengatakan Q3 2019 adalah kuartal ke-26 berturut-turut dengan lebih dari 1 juta pelanggan baru" Periksa nilai |url= (bantuan) (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 30-10-2019. 
  65. ^ BELLEVUE; 6 Februari, Cuci-; 2020 -. -q4-fy19-earnings "T-Mobile Reports Rekam Keuangan dan Pertumbuhan Pelanggan yang Kuat di TA 2019, Mengalahkan Peningkatan Bimbingan sambil Menyeimbangkan Pertumbuhan dan Profitabilitas" Periksa nilai |url= (bantuan). www.t-mobile.com (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 2020-02-21. [pranala nonaktif permanen]
  66. ^ "T-Mobile - AnnualReports.com". www.annualreports.com. Diakses tanggal 6 Agustus 2020. 
  67. ^ "T-Mobile Customer Care". t-mobile.com. 
  68. ^ "J.D. Laporan Power and Associates: Menghabiskan Waktu yang Cukup untuk Menjelaskan Pengoperasian Perangkat Seluler Sangat Penting untuk Kepuasan yang Lebih Tinggi dengan Proses Penjualan Ritel Nirkabel" (Siaran pers). J.D. Power and Associates, The McGraw-Hill Companies, Inc. Februari 17, 2011. Diarsipkan dari versi asli tanggal 23 April 2011. Diakses tanggal 28 April 2011. T -Mobile menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan di antara toko ritel besar milik operator nirkabel untuk keempat kalinya berturut-turut dengan skor 739, berkinerja sangat baik dalam harga dan promosi, seperti daya saing paket layanan dan perangkat yang ditawarkan.  "Salinan arsip". Archived from the original on 2011-04-23. Diakses tanggal 2022-08-03. 
  69. ^ (Siaran pers). J.D. Power and Associates, The McGraw-Hill Companies, Inc. 3 Februari 2011 https://web.archive.org/web/20110410082122/http://businesscenter.jdpower.com/news/pressrelease.aspx?ID=20111010. Diarsipkan dari versi asli tanggal April 10, 2011. Diakses tanggal 28 April 2011. T -Mobile menempati peringkat tertinggi dalam kinerja layanan pelanggan nirkabel untuk kedua kalinya berturut-turut dengan skor keseluruhan 758. T-Mobile USA berkinerja sangat baik dalam kontak telepon yang berasal dari saluran ARS dan kemudian ditransfer ke perwakilan layanan langsung, dan melalui telepon panggilan dilakukan langsung ke CSR.  Tidak memiliki atau tanpa |title= (bantuan)
  70. ^ -customer-care-fs-nc-performance-studies-vol-1 "2016 Wireless Awards Press Release" Periksa nilai |url= (bantuan). JDPower.com. 28 Januari 2016. [pranala nonaktif permanen]
  71. ^ -companies-list "Menjaganya 100: Apa yang Membuat T-Mobile Salah Satu Perusahaan Fortune Terbaik untuk Bekerja" Periksa nilai |url= (bantuan). www.t-mobile.com (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 3 April 2019. [pranala nonaktif permanen]
  72. ^ -MhwUTXKGBvVjSs_kJoPkTnTXM3Q_20061026.html?mod=tff_main_tff_top "T-Mobile Menyiapkan Telepon Web Baru – Dan Menutup Pitchwoman Bintang". The Wall Street Journal
  73. ^ -for-the-puerto-rico-olympic-committee/article_39a062d8-d4fb-11eb-8c67-4376f62cac70.html "T-Mobile Sponsor Utama Komite Olimpiade Puerto Riko" Periksa nilai |url= (bantuan). [pranala nonaktif permanen]
  74. ^ Siaran Pers T-Mobile 20to%20Help%20Wireless%20Customers%20Save%20Money%20by%20Offering%20%27Mobile%20Makeovers%27 "T-Mobile Bertujuan Membantu Pelanggan Nirkabel Menghemat Uang dengan Menawarkan Perubahan Seluler".
  75. ^ "BillShrink.com". BillShrink.com. Diarsipkan dari versi asli tanggal 2009-06-18. Diakses tanggal September 20, 2012. 
  76. ^ Olson, Drew (19 Oktober 2009). "Apa sih Lagu di Iklan Itu?". Onmilwaukee.com. Diakses tanggal 30 Juli 2009. 
  77. ^ "Retrieved 2009-10-21". Unitedmonkee.com. 9 Oktober 2009. Diakses tanggal 20 September 2012. 
  78. ^ "Wyclef Jean, Avril Lavigne dan Brad Paisley Bintangi Iklan "myTouch" T-Mobile!". Thelifefiles.com. Diarsipkan dari versi asli tanggal 2011-07-17. Diakses tanggal 20 September 2012. 
  79. ^ Mills, Chris (6 Juni 2016). "T-Mobile adalah memberikan banyak barang gratis, inilah cara mendapatkannya". BGR. BGR Media, LLC. Diakses tanggal 27 Juni 2016. 
  80. ^ "T-Mobile Tuesdays - Penghargaan Pelanggan - Dapatkan Produk Gratis & Lainnya". Archived from the original on 2016-10-10. Diakses tanggal 9 Juni 2016. 
  81. ^ "T-Mobile One | Satu Harga Paket Telepon & Data Sepuasnya untuk Semua Orang". explore.t-mobile.com. Archived from the original on 2017-01-29. Diakses tanggal 8 Oktober 2016. 
  82. ^ "CEO T-Mobile yang menyebut pesaingnya 'bodoh dan bodoh' menjelaskan bagaimana dia melipatgandakan pelanggan dalam 4 tahun, dan bagaimana sekelompok karyawan membuatnya menangis". Diakses tanggal 8 Oktober 2 016. 

Lihat Pula

Pranala luar

  • Situs web resmi
  • Deutsche Telekom AG website
  • T-Mobile's 2021 data breach website
  • Data bisnis T-Mobile US:

Templat:Deutsche Telekom

Kembali kehalaman sebelumnya