Macy's beroperasi dengan 508 toko di Amerika Serikat. Toko andalannya terletak di Herald Square di wilayah Manhattan, New York City. Perusahaan ini memiliki 94.000 karyawan dan pendapatan tahunan sebesar $25,3 miliar di Januari 2023.
Rowland Hussey Macy's membuka empat toko ritelbarang kering antara tahun 1843 dan 1855. Salah satunya adalah toko Macy's yang asli di pusat kota Haverhill, Massachusetts; dibuka di tahun 1851 untuk melayani karyawan industri pabrik di daerah tersebut. Semuanya gagal, tapi dia belajar dari kesalahannya. Macy's pindah ke New York City di tahun 1858, untuk mendirikan toko baru bernama "R. H. Macy & Co." di Sixth Avenue antara 13th dan 14th Streets. Lokasinya berada jauh di utara tempat toko barang kering lainnya berada pada saat itu. Di hari pertama bisnis perusahaan di tanggal 28 Oktober1858, penjualan berjumlah $11,08, sama dengan $390,19 hari ini. Lambang branding di awal berdirinya toko tahun 1858 adalah ayam jago. Bintang merah tampaknya tidak menggantikannya sampai tahun 1862.
Seiring pertumbuhan bisnisnya, Macy's berekspansi ke gedung-gedung di sekitarnya, membuka lebih banyak departemen. Toko tersebut menggunakan perangkat publisitas seperti toko Sinterklas, pameran bertema, dan etalase yang menyala untuk menarik pelanggan. Toko ini juga menawarkan jaminan uang kembali, meskipun hanya menerima uang tunai hingga tahun 1950-an. Toko tersebut juga memproduksi pakaian sesuai ukuran untuk pria dan wanita, yang dirakit di pabrik di lokasi.
Di tahun 1875, Macy mengambil dua mitra, Robert M. Valentine ( 1850–1879 ), seorang keponakan ; dan Abiel T. La Forge ( 1842–1878 ) dari Wisconsin, yang merupakan suami dari sepupunya. Macy meninggal di tahun 1877 karena penyakit radang ginjal ( yang kemudian dikenal sebagai penyakit Bright ). La Forge meninggal di tahun berikutnya, dan Valentine meninggal di tahun 1879. Kepemilikan perusahaan tetap berada di tangan keluarga Macy hingga tahun 1895, ketika Straus bersaudara, Isidor dan Nathan, mengakuisisi perusahaan tersebut ( sekarang disebut "R. H. Macy & Co." ). Isidor Straus dan saudaranya Nathan Straus sebelumnya memegang izin untuk menjual barang pecah belah dan barang lainnya di toko Macy.
Di tahun 1902, toko utama pindah ke pusat kota ke Herald Square di 34th Street dan Broadway, jauh di utara emporia barang kering utama lainnya sehingga harus menawarkan kereta uap untuk mengangkut pelanggan dari 14th Street ke 34th Street. Meskipun toko Herald Square awalnya hanya terdiri dari satu bangunan, namun berkembang melalui konstruksi baru, akhirnya menempati hampir seluruh blok yang dibatasi oleh Seventh Avenue di barat, Broadway di timur, 34th Street di selatan dan 35th Street di utara, dengan pengecualian pada bangunan kecil yang sudah ada sebelumnya di sudut 35th Street dan Seventh Avenue dan satu lagi di sudut 34th Street dan Broadway. Bangunan 5 lantai yang terakhir ini dibeli oleh Robert H. Smith di tahun 1900 seharga $375.000 ( setara dengan $13,7 juta di tahun 2024 ) dengan gagasan untuk menghalangi Macy's menjadi toko terbesar di dunia : sebagian besar diasumsikan bahwa Smith, yang merupakan tetangga toko Macy di 14th Street, bertindak atas nama Siegel-Cooper, yang telah membangun apa yang mereka anggap sebagai toko terbesar di dunia di Sixth Avenue di tahun 1896. Macy's mengabaikan taktik tersebut, dan hanya membangun di sekitar gedung, yang sekarang membawa tanda "tas belanjaan" Macy melalui perjanjian sewa. Di tahun 1912, Isidor Straus meninggal dalam tenggelamnya Titanic di usia 67 tahun bersama istrinya, Ida.
Toko Broadway asli dirancang oleh arsitek De Lemos & Cordes, dibangun di tahun 1901–02 oleh Fuller Company dan memiliki fasad Palladian, tetapi telah diperbarui dalam banyak detail. Ada penambahan lebih lanjut ke barat di tahun 1924 dan 1928, dan gedung Seventh Avenue di tahun 1931, semuanya dirancang oleh arsitek Robert D. Kohn, bangunan-bangunan baru semakin bergaya Art Deco. Di tahun 2012, Macy's memulai renovasi penuh pertama dari toko andalan Herald Square yang ikonik dengan biaya yang dilaporkan sebesar $400 juta. Studio V Architecture, sebuah firma yang berbasis di New York, adalah keseluruhan arsitek Rencana Induk proyek tersebut. Desain Studio V menimbulkan kontroversi mengenai sifat desain kontemporer dan restorasi otentik.
Di tahun 1965, Macy's membuka toko cabang besar di Queens Boulevard di Elmhurst, di wilayah Queens, New York City. Pemilik rumah kecil di pojok jalan menolak menjual tanahnya. Hasilnya, sebuah department store bundar dibangun di 90 persen lahan. Bangunan tersebut telah diubah menjadi mal Queens Place, meskipun Macy's Furniture Gallery tetap menjadi penyewa.
Di tahun 2001Federasi membubarkan divisi Stern di wilayah metropolitan New York, dengan sebagian besar toko diserap ke Macy's East. Selain itu, di bulan Juli 2001, mereka mengakuisisi jaringan Liberty House dengan department store dan toko khusus di Hawaii dan Guam, menggabungkannya dengan Macy's West.
Di tanggal 28 Februari2005, Federasi menyetujui persyaratan kesepakatan untuk mengakuisisi The May Department Stores Company senilai $11 miliar ( setara dengan $17,2 miliar di tahun 2024 ), menciptakan jaringan department store terbesar kedua di negara itu dengan $30 miliar ( setara dengan $46,8 miliar di tahun 2024 ) dalam penjualan tahunan dan lebih dari 1.000 toko.
Perubahan merek toko May tidak disukai di Chicago dan tempat lain karena toko tersebut dianggap sebagai institusi lokal yang dicintai. Penggantian nama Filene's, Marshall Field's, dan Kaufmann's, yang terkenal dengan toko-toko utama di pusat kota dan tradisi lokalnya memicu kemarahan paling besar. Misalnya, Kaufmann mengoperasikan Kaufmann's Celebrate the Season Parade yang biasanya disiarkan langsung di seluruh PersemakmuranPennsylvania di televisi. Banyak pelanggan secara terbuka bersumpah untuk tidak lagi berbelanja di toko May yang berganti nama dan beralih ke pesaing. Kritikus film terkemuka Roger Ebert menyuarakan kesedihan banyak warga Chicago atas kehilangan Field ketika dia menulis di kolomnya di tanggal 21 September 2005 :
Saya pikir hari itu tidak akan pernah tiba. Aku sedang melihat kartu tagihan Field-ku, yang sudah kupotong kecil-kecil. Mereka terlihat seperti air mata kecil berwarna uang.
Di tanggal 9 September2006, setelah mengganti nama toko May Company sebelumnya, Macy's mengoperasikan sekitar 850 toko di Amerika Serikat. Untuk mempromosikan ekspansi terbesar dan terkininya, Macy's menggunakan versi lagu hit Martha and the Vandellas, "Dancing in the Street", dalam iklannya. Selain itu, perusahaan juga membawa alat peraga dari parade Hari Thanksgiving tahunannya ke berbagai toko yang diberi label ulang di seluruh negara, yang dipasarkan oleh perusahaan sebagai "Parade on Parade".
Di bulan Oktober2006, Federated Department Stores menandatangani perjanjian dengan Zoom Systems untuk menguji lebih dari 100 toko di raksasa ritel Macy's. Terry Lundgren, CEO Federated, memuji kemampuan untuk menyediakan sarana yang nyaman bagi konsumen untuk membeli iPod dan barang elektronik konsumen lainnya, dengan mengatakan "Ini menarik karena menghadirkan barang dagangan yang paling dicari ke toko dengan cara baru yang unik.... Bagaimana keren kan?" Saat ini, Macy's telah mengubah seluruh bagian Elektronik di setiap toko menjadi ( lebih dari 400 ) eSpot ZoomShops.
Operasi saat ini dibawah Macy's, Inc.
2007–2014
Macy's secara signifikan meningkatkan penggunaan iklan televisi dan penempatan produk di tahun 2006 dan 2007, menggunakan tempat pencitraan merek yang menampilkan logo bintang Macy's yang baru. Iklan televisi Macy diproduksi terutama oleh New York Production Services, sebuah perusahaan produksi film komersial dan independen yang berbasis di New York. Selama dua episode serial televisi ABC populer Desperate Housewives ( "I Remember That" dan "Now You Know" ), lokasi Macy di kota fiksi Fairview ditampilkan, contoh langka penempatan produk yang mempromosikan jaringan department store dalam naskah seri. Hampir dua tahun sebelum episode pertama, salah satu iklan nasional pertama Macy's ditayangkan selama Desperate Housewives, tak lama setelah konversi Rich's, Lazarus, Goldsmith's, The Bon Marché, dan Burdines.
Di tanggal 27 Februari2007, Federated Department Stores mengumumkan rencana untuk mengubah nama perusahaannya menjadi Macy's Group, Inc. Di tanggal 28 Maret, perusahaan selanjutnya mengumumkan rencana untuk mengubah simbol ticker sahamnya dari "FD" menjadi "M", dan merevisi perubahan namanya menjadi Macy's, Inc. Perubahan nama perusahaan telah disetujui oleh pemegang saham di tanggal 18 Mei2007 dan berlaku efektif di tanggal 1 Juni2007. Perusahaan terus mengoperasikan toko dengan papan nama Macy's dan Bloomingdale.
Di bulan Maret2009, Macy's membuka toko konsep satu tingkat seluas 120.000 kaki persegi ( 11.000 m2 ) di Gilbert, Arizona, pinggiran kota Phoenix, yang dirancang agar lebih sesuai dengan mal gaya hidup terbuka. Toko tambahan dengan format baru telah dibuka di Fairview, Texas ; KTT Lee, Missouri ; dan Nampa, Idaho. Toko-toko tersebut dirancang agar kompak dan memenuhi permintaan saat ini akan belanja yang lebih nyaman, serupa dengan toko Kohl dan toko J. C. Penney yang lebih baru. Toko gaya hidup menampilkan Kafe Kopi Starbucks dengan jaringan nirkabel dan ruang pas yang dirancang agar terasa seperti lounge dengan sofa dan TV Plasma. Langit-langit di area tengah dibuat lebih tinggi untuk mengingatkan kita pada department store tua. Format ini merupakan puncak dari penelitian selama 18 bulan untuk menciptakan toko-toko untuk inisiatif "My Macy's" yang memungkinkan toko-toko diperdagangkan secara berbeda di pasar-pasar di seluruh negeri untuk memenuhi permintaan lokal.
Di tanggal 28 Oktober2014Macy's, Inc. mengumumkan perpanjangan perjanjian sewa-operasi dengan Al Tayer Group LLC yang akan membawa toko luar negeri Macy's pertama ke Abu Dhabi, membangun mal baru dengan saudara perusahaannya, Bloomingdale's, yang akan membuka mal baru. toko luar negeri kedua ( yang pertama berlokasi di The Dubai Mall ) ; keduanya dijadwalkan dibuka di tahun 2018. Macy's adalah pengecer terbesar ke-15 di Amerika Serikat di tahun 2014 berdasarkan pendapatan.
2015–sekarang
Di bulan Januari2015, diumumkan bahwa Macy's akan menutup 14 toko di seluruh negeri dan memindahkan 830 pekerja dari toko Macy's dan Bloomingdale's. Tidak terkait dengan penutupan toko, di 13 Juli2015, Macy's mengumumkan telah menjual bekas toko andalan Kaufmann's di Pusat Kota Pittsburgh untuk pembangunan kembali, menutup lokasi tersebut setelah 128 tahun.
Di tanggal 9 September2015, Macy's mengumumkan akan menutup 35 hingga 40 toko yang kinerjanya buruk di awal tahun 2016. Perjuangan pengecer berlanjut hingga musim liburan di tahun 2015. Perusahaan mengumumkan bahwa mereka mengalami penurunan penjualan toko yang sama sebesar 5,2% di bulan November dan Desember2015 – yang biasanya merupakan bulan-bulan sibuk. Di bulan Januari2016, Macy's mengumumkan akan memberhentikan hingga 4.800 karyawan. Perusahaan mengatakan bahwa penutupan ini akan menghemat biaya sebesar $400 juta. Di Januari2016, Macy's memiliki total 770 toko.
Di 11 Agustus2016, Macy's mengumumkan bahwa mereka akan menutup 100 toko di awal tahun 2017, dengan harapan bisa menghemat $550 juta per tahun dan memangkas lebih dari 10.000 pekerjaan. Macy's mengklaim bahwa mereka akan menginvestasikan $250 juta dalam bisnis digital dan strategi pertumbuhan untuk toko-toko yang tersisa. Di Januari2018, Macy's telah mengungkapkan lokasi 81 dari 100 penutupan toko.
Di bulan September2016, Macy's mengumumkan bahwa mereka akan membuka Apple Store di lokasi andalannya, menjadikannya department store pertama yang menampung Apple Store. Pengumuman ini muncul setelah enam kuartal berturut-turut terjadi penurunan penjualan dan penutupan toko yang signifikan. Di awal Januari2017, nilai saham Macy's turun 14%, penurunan terbesar dalam tujuh bulan. Di bulan Februari2017, Perusahaan Teluk Hudson mengajukan tawaran kepada Macy's untuk kemungkinan pengambilalihan department store yang sedang kesulitan tersebut.
Macy's memperoleh konsep pengalaman Story di Mei2018 dan melakukan investasi minoritas di b8ta, sebuah konsep ritel sebagai layanan, di Juni 2018.
Di bulan November2018, Macy's mengumumkan bahwa mereka akan menguji toko "lingkungan" yang lebih kecil untuk mengurangi biaya dan mendorong inovasi dalam bidang pengalaman pelanggan. Di tahun 2018, Macy berada di peringkat ke-120 dalam daftar Fortune 500 perusahaan Amerika Serikat terbesar berdasarkan pendapatan. Gennette juga telah meluncurkan perombakan toko Macy yang disebut rencana strategis Growth150.
Di kuartal II 2019, saham Macy anjlok lebih dari 13 persen. Di tanggal 14 Agustus, harga saham mencapai $15,82, yang merupakan level terendah sejak Februari 2010.
Setelah melakukan penelitian selama dua tahun, Macy's mengumumkan di tahun 2019 bahwa mereka bermaksud melarang penjualan produk bulu di tokonya di akhir tahun fiskal 2020. Berita ini menyusul larangan negara bagian California terhadap pembuatan dan penjualan barang-barang tersebut.
Di tahun 2020, Macy's menutup kantor pusatnya di Cincinnati, mengkonsolidasikan operasi kantor pusat di New York City. JANA Partners, sebuah perusahaan investasi aktivis, mengungkapkan kepemilikan besar di Macy's di tahun 2021, dan mengirimkan surat kepada dewan yang merekomendasikan pemisahan bisnis online perusahaan tersebut. Sebagai tanggapan, Macy's mempekerjakan AlixPartners untuk meninjau struktur bisnis mereka. Di akhir tahun 2021, JANA telah mengurangi kepemilikannya di Macy's sebesar 84%, atau sekitar 1,5% dari perusahaan.
Di bulan Agustus2021, Macy's mengumumkan bahwa mereka bermitra dengan Toys "R" Us untuk membuka toko mainan di toko Macy's, mulai tahun 2022. Di November2021, Macy's mengumumkan bahwa mereka memulai program pendidikan gratis dan menaikkan gaji pokok perusahaannya menjadi $15 per jam.
Di bulan Februari2023, Macy's mengatakan mereka tidak akan lagi menjual barang-barang kulit yang terbuat dari kulit eksotik, seperti reptil atau burung unta.
Di pagi hari tanggal 4 Desember2023, penikaman terjadi di toko utama Macy's di Philadelphia, menewaskan penjaga keamanan berusia 27 tahun Eric Harrison.
Di bulan Februari2024, Macy's mengumumkan bahwa hingga 150 toko yang berkinerja buruk akan tutup di akhir tahun 2026, dengan 50 toko tutup di akhir tahun 2024. Macy's menyatakan bahwa toko yang tutup hanya mewakili 10% dari total penjualannya. Perusahaan berencana untuk fokus pada pembukaan 45 toko Bloomingdale dan 30 toko Bluemercury sambil merombak 30 toko Bluemercury tambahan.
Di Juli2023, Macy's mengoperasikan empat toko utama di empat negara bagian. Banyak toko utama Macy saat ini diubah dari toko utama department store regional yang diakuisisi oleh Federasi.
a. Di puncaknya; kini toko tersebut hanya menempati tiga lantai Gedung Wanamaker.
Kritik dan kontroversi
Di bulan Juli2003, Jaksa AgungNegara BagianNew YorkEliot Spitzer meluncurkan penyelidikan terhadap sistem kepolisian swasta yang digunakan Macy untuk menangani tersangka pengutil. Investigasi ini dipicu oleh tuntutan hukum hak-hak sipil dan sebuah artikel di The New York Times, yang melaporkan banyak taktik Macy, termasuk penjara pribadi dan interogasi. Investigasi Spitzer menemukan banyak tindakan Macy, mulai dari profil etnis, memborgol tahanan, hingga melanggar hukum. Di tahun 2005, Macy's menyelesaikan pengaduan hak-hak sipil sebesar $600.000 ( setara dengan $936.037 di tahun 2024 ), mengklaim telah mengakhiri taktik ilegal dengan tetap menjaga sistem keamanan itu sendiri.
Di tanggal 6 Juni2006, toko Macy di pusat kota Boston ( sebelumnya toko utama Jordan Marsh ) memindahkan dua manekin dan alamat WebKomite Aksi AIDS dari etalase yang mempromosikan perayaan kebanggaangay tahunan Boston. Penghapusan tersebut tampaknya merupakan respons terhadap tekanan dari MassResistance, sebuah kelompok lokal yang menentang pernikahan sesama jenis, yang anggotanya mengeluh bahwa model tersebut adalah "homoseksual". Penghapusan boneka-boneka itu kontroversial dan Mayor BostonThomas Menino mengatakan :
Saya sangat terkejut bahwa Macy's akan tunduk pada tekanan seperti itu. Macy's merayakan bagian dari komunitas kami, kebanggaan gay, dan mereka harus bangga dengan komunitas gay, dan saya bangga dengan komunitas gay dan kebanggaan gay.
Macy's menanggapinya dengan menerbitkan permintaan maaf dari ketua Macy's East, Ron Klein, di In Newsweekly, mingguan wilayah Boston dengan banyak pembaca gay. Penjelasan Klein mengenai insiden tersebut sebagai "gangguan komunikasi internal", lebih lanjut menyatakan bahwa sangat disesalkan beberapa orang akan meragukan komitmen Macy terhadap keberagaman sebagai akibatnya. Alamat Web tersebut kemudian dipulihkan – namun boneka-bonekanya tidak pernah muncul kembali.
